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정보이용료정책 · 결제 전 요구 사유와 금액을 서면으로 확인하세요
결제 전 요구 사유와 금액을 서면으로 확인하세요
환급 약속, 먼저 확인하세요
정보이용료정책
정보이용료정책을 내세우며 추가 결제를 요구하거나 이미 낸 돈을 돌려주겠다고 할 때는 설명만 믿고 송금하거나 결제하지 마세요. 결제 내역과 약속 내용을 보존하고, 통신사와 결제 관련 회사의 공식 채널에서 거래 사실과 처리 절차를 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제를 잠시 멈추기
환급 절차를 진행한다며 안내된 링크로 결제하거나 계좌로 송금하지 마세요. 통신사 공식 앱·고객센터 등 직접 찾은 경로로 정보이용료 한도와 결제 차단 가능 여부를 확인하세요.
거래를 공식 경로로 확인하기
휴대전화 요금 청구 내역에서 결제 일시, 금액, 거래처를 확인한 뒤 통신사와 결제 관련 회사에 각각 문의하세요. 상담 일시와 안내 내용을 함께 기록해 두세요.
환급 약속을 검증하기
환급을 약속한 상대에게 처리 주체와 조건을 글로 요청하되, 상대가 제공한 전화번호나 링크만 이용하지 마세요. 공식적으로 확인되지 않는 선결제 요구는 보류하세요.
피해가 의심되면 신속히 알리기
승인하지 않은 결제나 정보 노출이 의심되면 통신사·결제사에 즉시 알리고 결제 제한, 계정 보호, 이의 제기 절차를 문의하세요. 필요하면 경찰이나 금융 관련 상담 기관에도 상담을 요청하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
환급을 받으려면 추가 결제가 필요하다고 합니다. 진행해도 될까요?
먼저 결제를 멈추고 요구 사유와 환급 조건을 통신사 또는 결제사의 공식 채널에서 확인하세요. 환급 보장만 믿고 선결제하거나 인증 정보를 제공하지 마세요.
이미 추가 결제를 했거나 정보를 전달했다면 어떻게 하나요?
결제 일시와 금액, 제공한 정보와 대화 기록을 보존하고 통신사·결제사에 즉시 알려 거래 확인 및 추가 결제 제한을 문의하세요. 비밀번호를 전달했다면 안전한 기기에서 변경하고 계정 활동도 점검하세요.
상대가 환급 날짜를 정해 줬는데 기다리면 되나요?
약속된 날짜와 조건을 기록하되, 환급이 확정된 것으로 단정하지 마세요. 청구 상태와 환급 절차를 공식 채널에서 확인하고, 안내가 이행되지 않으면 기록을 첨부해 해당 사업자에 다시 문의하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 통신사 청구서와 결제 상세 내역의 원본 또는 내려받은 파일
- 환급·추가 결제를 안내한 문자, 메신저 대화, 이메일
- 결제 화면과 상대가 제시한 조건·금액·처리 일정의 캡처
- 송금이나 결제가 있었다면 영수증, 승인 내역, 거래 식별 정보
- 통신사·결제사와 주고받은 문의 내용 및 상담 일시·답변
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
환급 전에 돈을 더 내라고 함
수수료·보증금·인증 비용 등을 먼저 결제해야 환급된다는 요구는 그대로 따르지 말고, 해당 비용과 절차를 통신사나 결제사의 공식 채널에 직접 확인하세요.
환급을 확정적으로 보장함
정해진 날짜에 전액 환급된다는 말만으로 결과를 확신하지 마세요. 환급 주체, 근거, 조건, 예상 처리 기간을 문서로 요청하고 공식 내역과 대조하세요.
결제 내역과 설명이 맞지 않음
안내받은 상품명·금액·결제처가 휴대전화 청구 내역과 다르면 추가 결제를 중단하고, 각 거래의 승인 여부와 청구 상태를 사업자 공식 채널에 문의하세요.
인증번호나 원격 접속을 요구함
환급 처리를 이유로 인증번호, 비밀번호, 카드 정보 또는 휴대전화 원격 제어를 요구하면 제공하지 마세요. 이미 전달했다면 관련 계정과 결제 수단을 즉시 점검하세요.